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顾客故意买过期商品索赔,我该如何应对?

时间:2025-06-10|栏目:江山刑事律师|
您应检查商品出售时的状态,若非故意售卖过期商品,可依法处理。根据《消费者权益保护法》,若商品或服务有欺诈行为,需增加赔偿。未及时处理可能导致信誉受损及经济赔偿。
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对此类情况,常见的处理方式有协商、投诉调解和诉讼。若事实清楚,可先尝试与顾客协商;协商不成,可请求消费者协会调解;仍无法解决,则考虑提起诉讼。
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顾客索赔需应对。操作如下:1.核实商品出售状态,保留证据;2.与顾客沟通,解释情况,协商解决方案;3.若协商无果,向消费者协会投诉并请求调解;4.必要时,准备法律材料,提起诉讼维护权益。

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